烽火FiberHome

烽火通信科技股份有限公司是中国信科集团旗下上市企业（股票代码：SH600498），是国际知名的信息通信网络产品与解决方案提供商，国家科技部认定的国内光通信领域“863”计划成果产业化基地和创新型企业。

烽火通信秉承“最大限度挖掘数字连接价值，造福人类社会”的使命，全力构筑先进技术，不断贡献烽火智慧，让更多的人分享信息通信带来的美好生活。

在全球50多个国家构建了完备的销售与服务体系，形成11个全球交付中心，产品与服务覆盖90多个国家与地区。拥有武汉、东北、华东、西南、西北、南美、南亚、北非等产业基地，全资、控股、参股等数十个子公司。

烽火通信始终将质量视为企业基业长青的核心要素，以客户满意为目标，围绕三大质量管理系统，坚持“一切以客户为导向”的方针，实现端到端的质量控制，提升售后质量管理，将风控和管理评审评价体系建设与公司年度规划、组织绩效管理、平台能力建设规划等工作有机结合在一起，以实现体系的持续改进。

2001年，烽火通信根据ISO9001标准要求，结合本公司的实际运行特点，建立了质量管理体系。2002年，通过SGS认证公司现场审核并取得质量管理体系证书。随后，逐步建立了环境管理体系、职业健康安全管理体系、社会责任管理体系、通信行业质量管理体系、卓越绩效模式等。2015年，纳入全面风险管理，统筹考虑风险应对与质量改善规划。每年进行监督审核，每三年进行换证审核，维护体系证书的有效性。在市场体系、研发体系、制造体系、采购体系及工程服务体系设置专职质量管理部门，进行质量控制，严格过程管理，保障产品质量。

遵循品质前控和预防为主的理念，以“三不”原则为核心，流程、方位、全员通过DMAIC和PFMEA等方法，降低内外部潜在的品质风险，提高产品质量。实现对客户端的质量表现的度量分析，建立客户投诉渠道，并对投诉事件进行针对性解决，提升售后质量管理。